आज के दौर में Quick Commerce का चलन बढ़ता जा रहा है, जहाँ Blinkit, Zepto, Swiggy Instamart और Amazon Fresh जैसी कंपनियाँ मिनटों में ग्रॉसरी और ज़रूरी सामान डिलीवर करने का वादा करती हैं। लेकिन इस तेज़ सर्विस के पीछे कई डार्क पैटर्न्स (Dark Patterns) छिपे हैं, जो यूज़र्स को अनजाने में ज्यादा पैसे खर्च करने पर मजबूर कर देते हैं।
क्या होते हैं डार्क पैटर्न्स?
डार्क पैटर्न्स वे डिज़ाइन ट्रिक्स हैं, जिनका इस्तेमाल कंपनियाँ यूज़र्स को अपनी मर्जी के खिलाफ कोई एक्शन लेने पर मजबूर करने के लिए करती हैं। ये अक्सर छोटे-छोटे तरीकों में छुपे होते हैं, जैसे:
- छिपे हुए चार्जेस (Hidden Fees) जो चेकआउट पर दिखते हैं
- फ्री गिफ्ट का लालच, लेकिन न्यूनतम खरीद की शर्त
- ऑटो-एप्लाइड टिप्स और सब्सक्रिप्शन
- मांग से ज्यादा कीमत वसूलना, खासतौर पर iPhone यूज़र्स से
कैसे आपके पैसे ज्यादा खर्च हो जाते हैं?
Blinkit
Blinkit कई बार “फ्री गिफ्ट” ऑफर दिखाता है, लेकिन जब आप खरीदारी करने लगते हैं, तो पता चलता है कि इसके लिए आपको न्यूनतम खरीदारी करनी पड़ेगी। इसके अलावा, छिपे हुए हैंडलिंग चार्जेस और छोटे कार्ट शुल्क (Small Cart Fees) से भी आपकी कुल लागत बढ़ जाती है।
Zepto
Zepto Drip Pricing तकनीक अपनाता है, जहाँ असली कीमतें आखिरी समय पर दिखाई जाती हैं। इसके अलावा, महीने भर के फ्री डिलीवरी पास को हर बार खुद मैन्युअली चुनना पड़ता है, जिससे कई बार यूज़र गलती कर बैठते हैं और डिलीवरी चार्ज पे कर देते हैं।
Swiggy Instamart
Swiggy Instamart में डिस्काउंट कूपन को गलत जगह दिखाया जाता है, जिससे यूज़र कन्फ्यूज़ हो जाते हैं। इसके अलावा, यह ऑटोमेटिकली बैग ऐड कर देता है, जिससे पर्यावरण संरक्षण से जुड़ी गिल्ट यूज़र्स पर डाली जाती है।
Amazon Fresh
Amazon Fresh अपने खुद के ब्रांड Solimo को प्राथमिकता देता है, भले ही उसके रिव्यू कम हों। इसके अलावा, Cashback ऑफर असल में Amazon Pay क्रेडिट में मिलते हैं, जिससे यूज़र्स को मजबूरन वही पैसे अमेज़न पर खर्च करने पड़ते हैं।
उपभोक्ताओं पर असर और सरकार की सख्ती
इन डार्क पैटर्न्स की वजह से यूज़र्स बिना सोचे-समझे ज्यादा पैसे खर्च कर देते हैं और नई कंपनियों के लिए बाजार में आना मुश्किल हो जाता है। भारत सरकार ने 2023 में 13 डार्क पैटर्न्स पर प्रतिबंध लगाया है, लेकिन उनकी निगरानी अभी भी एक बड़ी चुनौती बनी हुई है।
समाधान क्या है?
यूज़र्स को सतर्क रहने की जरूरत है।
- हर खरीदारी से पहले कीमत और चार्जेस ध्यान से देखें
- ऑटोमेटिकली ऐड हुए एक्स्ट्रा आइटम्स को हटाएं
- “फ्री गिफ्ट” या “कैशबैक” ऑफर की शर्तें पढ़ें
- इन ऐप्स को ट्रांसपेरेंसी के लिए फीडबैक दें
Quick Commerce ने खरीदारी को बेहद आसान बना दिया है, लेकिन इसकी तेज़ी के पीछे कई छुपे हुए चार्जेस हैं। इसलिए, जल्दबाज़ी में कोई भी फैसला लेने से पहले एक बार ठहरकर सोचें, ताकि आप किसी भी डार्क पैटर्न का शिकार न बनें।
